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选择理想的服务期限标准
    
 
    目前行业中关于服务期限的制定有两种作法和声音。 一种是服务到让会员成功为止:这种作法避嫌了市场中出现的一些机构,为赚取会员续期费用,出现消极服务、拖慢会员成功配对步伐,以达到不断收费目的而制定的服务期标准。这种做法从体制上对公司是个激励约束,对会员来说,则避免了限时仓促,会员可不受时间约束精心挑选;毕竟婚姻恋爱是终身大事,找到合适的人需要时间,交往不合适还可再选,恋爱需要时间了解,以至步入婚姻殿堂,否则仓促造成的代价对男女来说都可能很大。目前广州一些同业机构都有实行这种服务到让会员成功的做法。

   第二种根据最新的行业标准指导办法,则建议将服务期限缩短为几个月、一年不等,参与制定标准的部分人认为,把服务期定到让会员成功为止,便叫“包成功”,包成功是不好的现象,所以服务到让会员成功是不应该的,应该结盟反对,并利用媒体关系制造舆论导向,为不断向会员收费护航,建议大家应象参与制定标准的公司一样,不论会员成功与否,统一限期服务,会员便没有其它选择,并希望市场各方达成共识同盟。

  ---- 有人说,服务到会员成功为止的做法,是“公司急,会员不急”;而限定期限的做法,是“会员急,公司不急”,许多事情的因果, 关乎于制度和体制, 就象社会主义的“大锅饭”时代,“机关办事,衙门作风”,便是体制影响了效率,这个道理现在大家终于都明白过来。

  经过为期一个月对会员的征询调查,除少数因出差或在广州短时间公干的单身人士,因时间限制而选择只需短期的服务外,几乎所有单身人士都希望交费后,能服务到成功为止。许多会员认为,婚姻不是街市随便选个菜这么简单,婚姻家庭关乎一辈子,择偶需要选择,交往需要时间;更有一些会员认为,当会员选择加入婚恋机构开始,婚恋机构在收取费用后,就有义务服务到让会员成功为止,这是一种契约关系,以防婚恋中介不尽责的服务,使消费者白交费。更不能中介机构不尽责或给会员的选择空间不大、资料不真实,成功率低,反过来要消费者买单,并不断为此再交费才能达到效果。有的会员甚至认为,这种标准的订立,没有站在消费者立场,是参与制定规则的人,从自己公司的利益出发,希望通过行政干预让市场与自己统一,是典型的制订者既当运动员又当裁判员的霸王条款。

  鉴于目前市场对行业新标准指导办法的分歧很大,未能达成共识,加之会员普遍赞成服务到成功的做法,而新指导办法不具备强制性。经公司研究决定,目前仍维持原来的多选服务模式不变,即限期服务与成功期服务两种期限供会员选择,以满足市场需求,并着重提升不同档次会员卡的服务内涵,让会员享受到更加人性化的优质服务。



                                                      大都市单身白领联谊会
   
 

 

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